一、认真接听师生来电，准确记录热线反映。

二、耐心解答师生咨询，虚心接受师生意见。

三、根据领导指示及时通知有关部门处理师生反映的问题，向有关部门通报师生的批评建议。

四、及时向领导汇报师生反映的热点焦点问题以及重大事件和突发事件。

五、及时检查督促各部门热线办理情况，落实办理结果。

六、认真做好师生回访工作，不断提高师生对热线工作的满意度。

七、每周撰写一份热线办理分析报告，综合一周热线的类型及办理情况，分析热点焦点形成的原因，提出解决问题的办法和建议，根据各单位办理情况分别提出表扬和批评。

八、按照办公室统一要求，认真整理热线办理档案。

九、搞好当班期间的卫生工作。

十、认真完成领导交办的其他任务。